當你創建一(yī)個網站時，你可(kě)能認為(wèi)首頁最重要，但是，讓我們網站上不起眼的(de)“常見問題”頁面(FAQ)卻做(zuò)了很多繁重的(de)工作。FAQ是什麽意思?它代表“經常被問到的(de)問題”，是網站上一(yī)個快速回答客戶問題的(de)頁面。這樣做(zuò)的(de)目的(de)是讓答案簡短(duǎn)而直接，這樣人們就能快速找到信息。它是獲得新客戶、完成銷售、節省回答重複問題時間的(de)最佳方式之一(yī)。

　　中山專業網站建設、網頁設計公司：中山網訊科技的(de)小編就來分享一(yī)下網站建設中該怎樣撰寫常見問題頁面。

　　1.将标題設為(wèi)常見問題

　　人們已經知道(dào)什麽是FAQ，因此要使用常見問題作為(wèi)頁面的(de)标題。不要把它命名為(wèi)“最好要了解的(de)信息”或“更多信息”。有時人們會将常見問題部分放在他們的(de)聯系我們頁面上，但我們建議您創建獨立的(de)常見問題頁面，并将其放在網站導航菜單或網站的(de)頁腳位置，以方便用戶查找。

　　2.從客戶的(de)角度出發，以第一(yī)人稱撰寫問題

　　按照用戶的(de)要求寫出問題，從客戶的(de)角度出發，以第一(yī)人稱寫，客戶是“我”，而網站所有者是“你”。堅持這種格式對于用戶來說更有意義，減少混淆，并且更貼近人們實際鍵入搜索引擎的(de)內(nèi)容，如(rú)：從客戶的(de)角度寫：“我可(kě)以購買禮券嗎？”而不是“你能購買禮券嗎？”或“客戶可(kě)以購買禮券嗎？”

　　3.使用問答形式

　　使用問答的(de)形式寫常見為(wèi)題頁面，用答案寫出實際的(de)問題。讓用戶一(yī)目了然的(de)知道(dào)問題是什麽，答案又是什麽。

　　4.保持簡短(duǎn)的(de)答案

　　直接，快速地(dì)回答問題，讓用戶以最短(duǎn)的(de)時間通過簡短(duǎn)的(de)內(nèi)容了解最想要的(de)信息。答案最好控制在100字以內(nèi)。如(rú)果您試圖進行銷售宣傳或潛入大量詳細信息，則不屬于常見問題解答頁面。

　　5.直接回答問題，不要鏈接到不同頁面

　　你會驚訝地(dì)發現有多少常見問題解答避免給出一(yī)個直接答案，或者他們完全通過鏈接回答問題。我們的(de)建議是，請您直接回答常見問題中的(de)整個問題，而不要鏈接到其他不同的(de)頁面。

　　6.用“是”或“否”回答是/否問題：

　　這些簡單的(de)回答可(kě)以節省人們的(de)時間。此外，對問題的(de)肯定答案（是/否）聽起來比一(yī)個模棱兩可(kě)的(de)答案更讓用戶有信心，并且更加合理(lǐ)，避免使用“好吧(ba)，有時，也許，也許......”。

　　7.避免使用專業術語或者行話：

　　常見問題解答運作良好的(de)一(yī)個原因是：它們與用戶已經在思考或詢問的(de)內(nèi)容方面相匹配。為(wèi)此，請确保您使用的(de)詞彙和(hé)短(duǎn)語是客戶已經知道(dào)的(de)，避免使用專業術語或者行話。

　　8.展示一(yī)些個性：

　　僅僅因為(wèi)FAQ部分是直接的(de)并不意味着它必須是無聊的(de)。展現一(yī)些個性，吸引用戶，給用戶留下深刻的(de)印象。

責任編輯：中山網站建設
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